مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM مدیریت ارتباط با مشتریان مجموعه‌ای از فرآیندها و فناوری‌هایی است که سازمان برای شناسایی، ترغیب، توسعه و گسترش، حفظ و خدمات به مشتریان انجام می‌دهد. همچنین مدیریت ارتباط با مشتریان شامل فرآیندهایی می‌باشد که مشتریان برای ارتباط با سازمان به کار می‌گیرند؛ به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتریان در مسیر ایجاد یک سیستم موفق، اجرای ارتباط مفید با مشتریان، اجرای اصول مشتری مداری و استراتژی‌های آن به سازمان کمک می‌کند. CRM سی آر ام مخفف واژه‌ی (Customer Relationship Management) می‌باشد که به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان است. CRM از دو رویکرد استراتژیک سیستمی و رویکرد عملیاتی ارائه و پیاده سازی شده است. سیستم crm به صاحبان کسب و کارها کمک می‌کند که ارتباط خود را با مشتریان پیگیری و حفظ نمایند و انجام استراتژی‌ها موجب ایجاد فرصت‌های بالقوه و تقویت ارتباط با مشتریان می‌شود. CRM به سه شکل crm استراتژیک، crm عملیاتی و crm تحلیلی در سازمان ها پیاده سازی می‌گردد. نتیجه گیری مدیریت ارتباط با مشتریان CRM مخفف واژه‌ی (Customer Relationship Management) می‌باشد که به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان است. CRM از دو رویکرد استراتژیک سیستمی و رویکرد عملیاتی ارائه و پیاده سازی شده است. در مقاله‌ی کوتاهی که خواندید در مورد مدیریت ارتباط با مشتریان توضیحاتی خلاصه ارائه دادیم، در انتها اگر سوالی دارید می‌توانید در قسمت دیدگاه بنویسید.
