نرم افزار باشگاه مشتریان چگونه نرم افزاری می‌باشد؟ امروزه در بازار رقابتی کسب و کار، مشتریان در زمینه‌های مختلف، دارای انتخاب‌های متعددی هستند، در همین راستا دسترسی مشتریان به کالا افزایش یافته و با گسترش کسب و کارهای اینترنتی افراد حتی توان خرید کالا به صورت غیرحضوری را نیز دارند. در مقاله پیش رو، ابتدا به سوال باشگاه مشتریان چیست پاسخ داده شده و در ادامه شرح مختصری در خصوص اهداف راه اندازی و بخش‌های باشگاه مشتریان، نرم افزار باشگاه مشتریان، مزایا و امکانات نرم افزار مشتریان ارائه شده است که می‌توانید با خواندن مقاله، انتخاب مفیدی برای سازمان خود داشته باشید. خواندن مقاله نرم افزار باشگاه مشتریان را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟ مدیران مالی حسابداران کارشناسان فروش علاقمندان به حوزه فروش در این مقاله به مباحث زیر می پردازیم: باشگاه مشتریان چیست؟بخش‌های باشگاه مشتریاننرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟نرم افزار باشگاه مشتریان چه تفاوتی با نرم افزار crm دارد؟امکانات نرم افزار باشگاه مشتریاننحوه ارتباط با مشتری از طریق سیستم باشگاه مشتریان چگونه است؟ باشگاه مشتریان چیست؟ باشگاه مشتریان به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباط با افراد یا سازمان‌ها تعریف می‌شود که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده و عمل می‌نماید و هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آن‌هاست. به عبارت دیگر باشگاه مشتریان برنامه‌ای است که مطابق آن به مشتریان وفادار امکانات ویژه‌ای از جمله کارت تخفیف خرید، تخفیف ویژه، شرکت در برنامه‌های خاص توسط فروشنده داده می‌شود. شاید یک کسب و کاری هیچ اقدامی جهت راه اندازی باشگاه مشتریان انجام نداده باشد؛ اما وقتی کسب و کار مذکور دارای مشتریان وفادار بوده و به صورت منظم اقدام به خرید می‌کنند و آن را به سایر افراد نیز معرفی می‌نمایند، در نتیجه آن کسب و کار نیز دارای باشگاه مشتریان است. اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان در یک کسب و کار، تمرکز بر روی رفتار مشتریان و تحلیل و بررسی آنان می‌باشد و در نتیجه در باشگاه مشتریان به امور داخلی واحد اقتصادی، توجه کمتری می‌شود، ویژگی‌های لازم برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان شامل موارد زیر می‌باشد: سادگی تبلیغ باشگاه مشتریان استفاده از داده‌های مشتریان در بهبود خدمات پاداش در کانال‌های مختلف اندازه‌گیری موفقیت به طور کلی تحلیل اطلاعات مشتریان و کشف علایق، راهکارهای وفاداری هر مشتری، ضمن حفظ ارتباط با مشتریان و تعریف آفرهایی هوشمند و شخصی‌سازی شده برای هر مشتری و تشویق به خرید دوباره از اهداف اصلی باشگاه مشتریان است. این اهداف در بازار رقابتی امروز با استفاده از نرم افزار مشتریان عملی و موفقیت آمیز خواهد بود و به طور کلی هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان برای یک واحد اقتصادی را در تصویر زیر توضیح داده‌ایم. اهداف مدیران از راه اندازی باشگاه مشتریان در سازمان بخش‌های باشگاه مشتریان باشگاه مشتریان با اعتبار و کسب و کار راه اندازی شده مرتبط است، دقت لازم در خصوص نوع نرم افزار، کارآیی و موارد دیگر برای خرید نرم افزار باشگاه مشتریان یا انتخاب بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ضروری است؛ بخش‌های مختلف باشگاه مشتریان به شرح موارد زیر می‌باشد: ثبت مشخصات مشتریان: ثبت اطلاعات مربوط به هر مشتری از جمله سن، میزان تحصیلات، شماره همراه، ایمیل، جنسیت، علاقه‌مندی‌ها و چگونگی آشنایی او با کسب و کار اولین بخش هر نرم افزار مشتریان است. در صورتی که کسب و کاری کوچک باشد، امکان ثبت دستی مشخصات مشتریان وجود دارد؛ اما با گسترش فعالیت و افزایش مشتریان، ثبت دستی مشخصات به سختی و با سرعت کم صورت خواهد گرفت و امکان اشتباه و خطای انسانی در ثبت اطلاعات افزایش می‌یابد. امکان بازاریابی به وسیله نرم افزار باشگاه مشتریان: استفاده از نرم افزار مشتریان یکی از روش‌های بازاریابی برای کسب و کار مورد نظر است، در این روش از مشتریان قدیمی برای بازاریابی و جذب مشتریان جدید استفاده می‌گردد. برای این امر از طریق نرم افزار مشتریان، مشتری قدیمی اقدام به ارسال لینک باشگاه به مخاطب خود می‌نماید و با اعتماد و مراجعه مخاطب جدید به نرم افزار مشتریان، می‌تواند با کسب و کار مورد نظر آشنایی پیدا کند و در صورت تمایل نسبت به خرید اقدام نماید. آیا بهترین نرم افزار اتوماسیون اداری هم امکان بازاریابی دارد؟ امکان برگزاری قرعه‌کشی در نرم افزار باشگاه مشتریان: یکی از راه‌های تبلیغ، جذب مشتریان جدید و ایجاد مشتریان وفادار انجام قرعه کشی و اهدای جوایز بین مشتریان است. یکی از بخش‌های موجود در نرم افزار مشتریان، بخش قرعه کشی است. در این بخش برای ترغیب مشتریان به خرید و تبلیغ محصولات، براساس امتیاز خرید در دوره زمانی مشخص قرعه کشی صورت گرفته و جوایزی اهدا می‌گردد، قرعه کشی و اهدا جوایز موجب افزایش خرید توسط مشتریان می‌گردد. استفاده از امکانات نرم افزار مشتریان دارای نتایجی می‌باشد که شامل 2 مورد زیر است: افزایش میزان فروش کاهش هزینه تبلیغات با تکیه بر امکانات نرم افزار مشتریان نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟ مشتریان در بازار رقابتی امروز انتخاب‌های متعدد و متنوعی دارند، یک فروشنده موفق خرید مشتری را پایان ارتباط با مشتری نمیداند، بلکه آن را به عنوان مقدمه خریدهای بعدی مشتری در نظر می‌گیرد و برای موفقیت در زمینه فروش یکی از راهکارهای اساسی ایجاد مشتریان وفادار است. با ایجاد باشگاه مشتریان توسط نرم افزار باشگاه مشتریان و برنامه ریزی دقیق صاحبان کسب و کار می‌توانند به این امر مهم دست یابند و در پاسخ به سوال نرم افزار باشگاه مشتریان چیست می‌توان گفت، نرم افزاری است که نسبت به ارائه راهکار مناسب، جهت مدیریت مشتریان و موفقیت کسب و کار مورد استفاده قرار می‌گیرد. بستر اینترنت و امکان خرید آنلاین و دسترسی به کالاهای متنوع‌تر، کار فروش را برای کسب و کارها سخت‌تر کرده است، در این شرایط کسب و کاری موفق است که خرید مشتری را پایان کار نمیداند. سعی می‌کند مشتری را حفظ و او را به خرید مجدد تشویق کند و در نهایت مشتری خود را به مشتری وفادار تبدیل کند. به طور کلی کاربرد نرم افزار مشتریان کمک به صاحبان کسب و کار در یافتن مشتریان جدید و ایجاد مشتریان وفادار است، در این نرم افزار صاحبان کسب و کار می‌توانند مشتریان جدید را به مشتریان قبلی اضافه نموده و با تبلیغ فروش به فروش بیشتر و کسب سود بیشتر دست یابند. برای محاسبه دقیق سود می‌توانید از برنامه حسابداری رایگان استفاده نمایید. مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان صاحبان کسب وکار برای راه اندازی باشگاه مشتریان ابتدا لازم است که در رابطه با مزایای نرم افزار مشتریان، آگاهی کافی داشته باشند. در تصویر زیر مزایای نرم افزار مشتریان را ذکر نموده‌ایم که می‌توانید پیش از تصمیم گیری و خرید نرم افزار، با آن‌ها آشنا شوید. چند نمونه از مزایای نرم افزار مشتریان از دیگر مزایای نرم افزار مشتریان، می‌توانیم به موارد زیر نیز اشاره کنیم: اطلاع رسانی به موقع رویدادها و جشنواره‌ها به مشتری گروه بندی مشتریان بر اساس میزان خرید و مبالغ خرید ثبت سفارش‌ها و صدور فاکتور نرم افزار باشگاه مشتریان چه تفاوتی با نرم افزار crm دارد؟ نرم افزار سی آر ام (crm) مخفف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. این نرم افزار در ثبت اطلاعات مشتریان به کسب وکارها کمک می‌کند، به اطلاعات ذخیره شده تنها مدیریت کسب و کار دسترسی داشته و این اطلاعات قابل مشاهده برای مشتریان نمی‌باشد. مدیران کسب و کار برای داشتن دید بهتر از وضعیت فعلی ارتباط با مشتریان از نرم افزار crm استفاده می‌نمایند و در نهایت استراتژی مناسبی را مطابق با هر مشتری در نظر می‌گیرند، اما باید در نظر داشت که این نرم افزار توانایی ایجاد مشتریان وفادار را نخواهد داشت. با استفاده از نرم افزار crm امکان ایجاد انگیزه در مشتری برای خریدهای بعدی نیز وجود نخواهد داشت، به طور کلی این نرم افزار راه ارتباط با مشتری نبوده و فقط در مدیریت ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. نرم افزار باشگاه مشتریان نرم‌افزاری است که هدف آن ارتباط با مشتری و تبدیل مشتری عادی به مشتری وفادار است. در این نرم افزار سعی می‌شود که با ارائه پیشنهاد جذاب به مشتریان، موجب فروش بیشتر و افزایش سود شود. برای محاسبه بهای تمام شده کالای فروش رفته می‌توانید به مقاله فرمول بهای تمام شده کالای فروش رفته مراجعه نمایید. به طور کلی تفاوت نرم افزار مشتریان و نرم افزار crm به شرح زیر است: ردیف تفاوت نرم افزار مشتریان و نرم افزار CRM 1 فقط با استفاده از باشگاه مشتریان، می‌توان با مشتریان به صورت مستقیم ارتباط برقرار کرد و به آن‌ها امتیازات و هدایایی اختصاص داد در حالی که نرم افزار crm این ویژگی را ندارد. 2 در نرم افزار مشتریان هر مشتری به پروفایل خود دسترسی داشته اما در نرم افزار crm فقط مدیریت کسب وکار به اطلاعات مشتریان دسترسی دارد. 3 تنها در باشگاه مشتریان امکان اختصاص کد تخفیف به مشتریان وجود دارد، در حالی که crm فاقد این قابلیت است. 4 کارشناسان فروش در نرم افزار crm برای افزایش فروش بر روی مشتریان جدید تمرکز دارند، اما در نرم افزار مشتریان تمرکز اصلی بر روی مشتریان فعلی جهت تبدیل آنان به مشتریان وفادار است. 5 در نرم افزار crm ارتباط یک طرفه از سمت کسب وکار با مشتریان است، اما در نرم افزار باشگاه مشتریان مشتریان می‌توانند نظر خود را ثبت و به کیفیت کالا/خدمات امتیاز دهند. 6 مشتریان از وجود نرم crm در یک مجموعه آگاه نیستند، اما آن‌ها از وجود باشگاه مشتریان مطلع می‌گردند، در نتیجه این حس در آنان به وجود می‌آید که از کسب وکاری حرفه‌ای خرید می‌کنند. 7 در باشگاه مشتریان امکان خرید به صورت آنلاین، تلفنی و حضوری وجود دارد، اما خرید از قابلیت‌های نرم افزار crm نمی‌باشد. امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان خرید نرم افزار مشتریان باید با آگاهی کامل صورت بگیرد، علاوه بر قیمت نرم افزار مشتریان آگاهی و شناخت امکانات نرم افزار مشتریان نیز امری ضروری است. امکانات نرم افزار مذکور به دو بخش تقسیم می‌شوند که در ادامه نسبت به ارائه شرح مختصری در مورد هر بخش اقدام شده است. امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان برای صاحبان کسب و کار داشبوردهای مدیریتی و پنل گزارش‌گیری از جمله امکانات نرم افزار مشتریان برای صاحبان کسب و کار و وظایف کارشناس استقرار نرم افزار است. در داشبوردهای مدیریتی باید براساس گزارش‌های اخذ شده از پنل گزارش‌گیری، نسبت به اتخاذ تصمیمات صحیح برای ایجاد مشتری پایدار، فروش محصول و کسب سود بیشتر اقدام شود. گزارش‌های اخذ شده باید کامل و دقیق باشد، به گونه‌ای که این گزارش‌ها باید شامل میزان فروش، کالاهای فروخته شده، زمان فروش، تحلیل رفتار مشتریان، آنالیز گروه‌های مختلف از مشتریان بر اساس سن، جنسیت، میزان کلی خریدشان، بازه‌های مراجعه، دفعات مراجعه، اعتبار دریافت شده و استفاده شده باشد. به طور کلی امکانات نرم افزار مشتریان برای صاحبان کسب و کار را در تصویر زیر توضیح داده‌ایم که می‌توانید پیش از انتخاب نرم افزار آن‌ها را بشناسید. امکاناتی که یک نرم افزار باشگاه مشتریان باید از آن برخوردار باشد از دیگر امکانات نرم افزار مشتریان که باید بشناسید، شامل موارد زیر می‌باشد: سیاست گذاری اختصاصی در هر شعبه و تعریف آفر و شرایط خاص اعتباری در هر شعبه سیستم گزارش گیری امکان ارسال پیامک به مشتری‌ها ماژول‌ها نظرسنجی امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان برای مشتریان طراحی نرم افزار مشتریان باید تحت وب باشد. به این مفهوم که مشتری در هر زمان و یا مکانی که باشد بتواند با استفاده از تبلت، کامپیوتر، موبایل با متصل شدن به اینترنت وارد باشگاه مشتریان و پروفایل مخصوص به خود شود و به خرید آنلاین یا مشاهده پروفایل‌های خود اقدام نماید. نحوه ارتباط با مشتری از طریق سیستم باشگاه مشتریان چگونه است؟ رمز موفقیت در هر کسب و کاری حفظ ارتباط با مشتریان است. برای برقراری ارتباط با مشتریان یکی از مناسب‌ترین راه‌ها رعایت اصول مشتری مداری و استفاده از نرم افزار مشتریان است. در هر کسب و کاری اگر بتوانند با مشتریان ارتباط مناسب برقرار نمایند، ماندگاری مشتری بیشتر شده و در نهایت منجر به مشتریان وفادار خواهد شد. بسیاری از امور در سیستم باشگاه مشتریان، به صورت اتوماتیک و خودکار انجام می‌شود، از جمله این امور به برقراری و حفظ ارتباط با مشتری می‌توان اشاره کرد، برای برقرار و ارتباط با مشتری در پنل مدیریتی مربوط به هر مشتری زمان و تاریخ ارسال پیامک، نوع پیامک ارسالی تعریف شده و این امر به صورت خودکار برای عضو مشخص ارسال می‌گردد. نتیجه گیری در هر کسب و کاری توجه به مشتریان، ایجاد مشتریان وفادار برای فروش محصول و کسب سود بیشتر امری ضروری است، مدیران برای تحقیق این امر با انجام روش‌های مختلف نسبت به جذب مشتری اقدام می‌نمایند. طراحان و تولید کنندگان نرم افزار با طراحی و تولید نرم افزار باشگاه مشتریان در این زمینه به یاری مدیران آمده‌اند. در مقاله‌ای که خواندیم شما با یکی دیگر از نرم افزارهای سازمانی آشنا شدید و دانستید برای حفظ مشتریان و جذب مشتری جدید باید چه اقداماتی را انجام دهید و سازمان خود را در رقابت با رقبا پیروز نشان دهید. شما می‌توانید با خواندن مقاله سوالات خود را در قسمت “ثبت دیدگاه” برای ما بنویسید. دسترسی به مقالات مرتبط: crm رایگانمدیریت مشتریان
